HR-Consult.org

Dr. Eugene Bogodistov’s blog for consultants’ community…

Нашли ошибку - Ctrl+Enter

structure1.jpg
Приветствую всех! Эта статья посвящается тем, кто хотел бы организовать свой тренинг.
Однажды мне заказали серию тренингов на темы «Переговоры», «Искусство презентации» и «Time-management». Я сразу достал все материалы, которые у меня были, и начал составлять тренинг. Начинать, по моему мнению, нужно было с систематизации материала, структурирования тренинга и постановки целей.
Когда я более детально занялся этим делом, оказалось, что правильная структура тренинга это совсем не просто. Точнее сказать, чтобы было хорошо нужно хорошо поработать. Я проработал несколько статей и решил, что если поделюсь своим опытом, то смогу значительно упростить жизнь многим (начинающим) тренерам. Еще хочу заметить, что многие компании, проводящие тренинги не спешат делить четким планом или подходами к структурированию – наверное, блюдут своё ноу-хау! :)
Полезного Вам чтения! Итак:
Я создал такую структуру, благодаря которой все получилось просто замечательно.

Тематические блоки:
1. Вступление

    1.1. Цели, средства, задачи, какие проблемы решаем
    1.2. Как будем мерить результат
    1.3. Что будем знать в конце
    1.4. Как использовать это на/в работе
    1.5. Как узнаем, что цель тренинга достигнута? (Feedback)

2. Основная часть

    2.1. Передать информацию:

      2.1.1. Структура переговоров
      2.1.2. Тактика переговоров
      2.1.3. Роли в общении
      2.1.4. Игры в общении
      2.1.5. Цели игроков
      2.1.6. Информационный фон
      2.1.7. …

    2.2. Научить навыкам:

      2.2.1. Определять и менять роли в общении
      2.2.2. Определять и противостоять играм в общении
      2.2.3. Использовать игры в общении (в зависимости от личной/общей переговорной стратегии)
      2.2.4. …

    2.3. Получить результат

      2.3.1. Подтверждение в играх на тренинге
      2.3.2. Подтверждение в жизни после созвона
      2.3.3. Деление опытом в тренинговом зале

3. Методика

    3.1. Последовательность

      3.1.1. Динамика
      3.1.2. Порядок
      3.1.3. Перерывы
      3.1.4. …

    3.2. Организация процесса обучения

      3.2.1. Один ведущий
      3.2.2. Теория + упражнения
      3.2.3. Максимальное приближение к практике
      3.2.4. Домашнее задание
      3.2.5. Отзывы (на форум)

    3.3. Инструменты

      3.3.1. Игры
      3.3.2. Примеры
      3.3.3. Ролевые игры и «Свобода слова»
      3.3.4. Полевые занятия

    3.4. Работа с групповой динамикой

      3.4.1. Увеличение динамики
      3.4.2. Уменьшение динамики
      3.4.3. Паузы
      3.4.4. Встряски

    3.5. Реакция на проблемы (риск-менеджмент)

      3.5.1. Отказ в зале от участия
      3.5.2. Желание участника уйти
      3.5.3. Истерика участника
      3.5.4. Невнимательность участника
      3.5.5. Игнорирование участником
      3.5.6. Телефонные звонки участникам
      3.5.7. Опоздание участников
      3.5.8. Болезнь участника
      3.5.9. Болезнь соорганизатора
      3.5.10. Болезнь организатора
      3.5.11. Прочие ЧП

    3.6. Оживление процесса

      3.6.1. Интересные истории
      3.6.2. Игры
      3.6.3. Паузы

    3.7. Окончание

Все в деталях описывать не буду – каждый пункт выше для меня понятен и содержателен. Объясню некоторые – остальные сами додумаете:
(1.1. Цели, средства, задачи, какие проблемы решаем) – для успешной организации тренинга необходимо в первую очередь обозначить цели и задачи, описать какие проблемы будем решать. Я начинал с тренинга по переговорам, поэтому мои цели были: сделать переговорный процесс понятным и интересным, ввести системность в переговорный процесс. Задачи: обучить людей различным переговорным методикам, научить выявлять, определять манипуляции и противодействовать им, освоить манипулирование в переговорах. Проблема, которую решаем: для многих людей переговорный процесс неприятен или не достаточно успешен – на работе, в семье и в компании они чувствуют, что их часто подавляют, унижают, используют.
(1.2. Как будем мерить результат) – во-первых, после тренинга в течение недели участники начнут выявлять различные манипулятивные методики, используемые оппонентами (телефонный опрос через неделю после проведения), во-вторых, участники смогут изменить ситуацию вокруг одной из проблем, которую они назовут в начале тренинга (ответ на вопрос «Почему Вы сюда пришли?», по результатам телефонного опроса через неделю).
И так далее… Вы берете каждый пункт и подробного его для себя описываете. Описав каждый пункт даже одним предложением, Вы сможете говорить о системности и структурированности Вашего тренинга.
Например, далее Вы описываете информационные блоки, которые хотели бы передать участникам. Назвав их структурно (например «Теория игр», или «Игры по Берну в общении») Вы сможете приводить множество примеров, при этом Вы будете подбирать их и передавать знания в рамках четко определенных теорий, а не наобум!
А в разделе Методика/динамика (3.1.1.) Вы можете описать желаемую динамику (разогрев (15 мин), постепенное наращивание темпа (2 часа), обед (1 час), разогрев после обеда (25 мин) и т.д.).
Причем Вы можете предусмотреть и методы изменения динамки – а вдруг участники после обеда в жарком/ холодном помещении просто заснут?! ;) Распишите должным образом пункт (3.4. Работа с групповой динамикой). Предусмотрите как повысить темп, какие игры можно заготовить. Или как понизить темп – несколько хороших практических примеров и историй из жизни привлекут внимание участников и расслабят на определенное время. Совсем заснули – приготовьте «встряску» - небольшую динамичную игру, возможно даже не имеющую отношения к теме. Так, просто встряхнуться (игра «33» - все в кругу хлопают в ладоши, пропуская все цифры, в которых присутствует цифра 3. И так до 33. А потом назад, а можно пропускать еще и цифры кратные 3. А потом называть цифры вслух, хлопая вместо цифр, кратных 3… До бесконечности. Мне лично не нравится эта игра, но люди в нее охотно играют, включают мозг и «встряхиваются»).
И последнее в списке, но далеко не последнее по значимости: Риск-менеджмент. Назовите проблемы, которые могут произойти и ответьте себе на вопрос «Что делать?». Составьте таблицу:

Риск Причина Проявление Что делать?
1. Отказ в зале от участия (в игре/упражнении) Стеснительность участника Участник отказывается, краснее, опускает глаза
  1. Подбодрить участника
  2. Привести в пример другого участника
  3. Вызвать другого участника
«Пофигизм» участника, возможно участника «заставили» прийти на тренинг коллеги/ начальник/ родители Участник невнимателен, демонстративно засыпает/зевает, общается с соседями, пр.
  1. Обращаться к участнику только по имени
  2. Открыто спросить о причине невнимательности
  3. Предложить покинуть тренинг
  4. Сделать паузу и поговорить с глазу на глаз
  5. Выставить в «не лучшем» свете перед остальными участниками и надавить морально
  6. Заинтересовать, спросить совета и его мнение. Попросить объяснить. Такое участие заставит его включиться в упраженение.
  7. пр.
Желание участника уйти Важные дела Участник сообщает о том, что должен уйти.
  1. Попросить назвать точное время ухода
  2. Попросить уходить во время кофепаузы/ обеда
  3. Подогнать время перерывов так, чтобы участник мог уйти не «деморализуя» обстановку.
  4. пр.

Риск-менеджмент – вещь хорошая, но, к сожалению или счастью, ВСЕ предусмотреть невозможно. Такой подход, однако, успокоит Вас и заставит чувствовать себя подготовленным или быстро находить решение в непредвиденной ситуации.
Много? Ничего страшного, знания не пропадут. Будут еще тренинги и семинары и эти знания Вам пригодятся и понадобятся!
Для другой темы тренинга Вы используете эту же схему. Более того, риск-менеджмент, динамику и многие другие вещи можно будет взять из первой схемы, лишь слегка изменив или дополнив!

Удачи Вам,
Жду вопросов и комментариев,
С уважением,
Евгений Богодистов

  1. Иван Said,

    Евгений, большое спасибо! Понятно и просто изложена информация, очень помогло при подготовке!

  2. e.bogodistov Said,

    Пользуйтесь на здоровье!

Добавить комментарий



« Вернуться к текстовому комментарию
Subscribe to HR-Consult.org